"Une nouvelle agence numérique peut aider les marques de luxe à faire le lien entre héritage et idées disruptives"article FORBES US
Deux anciens cadres de Cartier se sont associés pour collaborer ! FORBES met en lumière notre agence dans un article par Anthony DeMarco, contributeur senior Joailerie et Montres, FORBES US à qui nous remercions pour son intérêt.
« Une entreprise qui combine un conseil traditionnel pour les marques de luxe avec une mentalité disruptive. Elle brasse les médias sociaux, le web design, le développement de marque et les stratégies commerciales pour les entreprises qui produisent des produits de luxe high-tech et des produits de luxe traditionnels. »
« Nous faisons émerger des idées innovantes et disruptives du marché traditionnel », explique Mariana Serban, fondatrice d’Elements Innovate », basée à Paris, Nantes et avec un correspondant à New York.
Mariana Serban est une entrepreneuse établie du secteur du luxe qui a mené une carrière interculturelle variée en France et au Japon. Elle possède également une solide formation en études internationales et en commerce au Japon, et est gemmologiste certifiée. Au cours de sa carrière, elle a su combiner son intelligence et son savoir-faire culturel avec un talent apparemment naturel pour la vente.
Après avoir travaillé dans la vente pour Bulgari au Japon, elle a décroché le poste de ses rêves chez Cartier et s’est installée à Paris pour travailler dans la vente de haute joaillerie à la boutique phare de Cartier, rue de la Paix. Elle vendait de la haute joaillerie aux clients privés de Cartier, gagnant le titre informel de « grand vendeur » pour ses ventes exceptionnelles. Après huit ans, elle devient directrice des ventes de haute joaillerie chez Graff et participe à l’ouverture de la boutique de la marque de diamants place Vendôme. Depuis lors, elle est consultante, entrepreneuse et éducatrice.
« Mariana croit en la construction de ponts », dit de Quercize.
« Nous avons un pont entre deux générations et deux genres. Un pont entre la technologie et la connaissance. C’est son talent.
Elle crée des histoires merveilleuses qui créent de la valeur pour les clients, pour les employés, pour les actionnaires et pour la planète. C’est gagnant, gagnant, gagnant, gagnant ».
« C’est chez Cartier qu’elle a rencontré et travaillé avec Stanislas de Quercize, dont la carrière riche en événements l’a amenée à occuper des postes à responsabilité chez Alfred Dunhill, Montblanc, Cartier et Van Cleef & Arpels, marques appartenant à Richemont. Il siège aujourd’hui au conseil d’administration de plusieurs marques de luxe à Paris.
Le pedigree des deux est indéniable et tous deux voient la transformation de l’industrie du luxe à travers le même prisme. Des médias sociaux au commerce électronique en passant par le Web 3.0 et les NFT, l’effet cumulatif sur la fabrication, les chaînes d’approvisionnement, le marketing et la vente des produits de luxe a été profond et bien documenté. »
« Travailler sur cette myriade de questions est peut-être la raison pour laquelle ELEMENTS Innovate a attiré une clientèle aussi diversifiée.
Elle comprend WEMOOVE, qui produit des écrans numériques pour des usages de luxe, la marque de bijoux et de montres de luxe Piaget, la marque de joaillerie fine Yael Designs, 58 Facets, un bijoutier qui produit des pièces sur mesure, et Ferreira Gems, qui est spécialisée dans l’extraction et la distribution de tourmalines Paraiba. »
« Il fut un temps où les entreprises de luxe étaient à la pointe de la technologie et de l’innovation (à titre d’exemple, les montres étaient autrefois utilisées pour naviguer sur le monde en mer). Aujourd’hui, les marques de luxe ont renoncé à cette innovation technique. Serban et de Quercize affirment qu’ils ont l’intention de la reprendre. Ils décrivent la nouvelle entreprise comme un pont à plusieurs niveaux.
« Mariana croit en la construction de ponts », explique M. de Quercize. « Nous avons un pont entre deux générations et deux sexes. Un pont entre la technologie et la connaissance. C’est son talent. Elle crée des histoires merveilleuses qui créent de la valeur pour les clients, pour les employés, pour les actionnaires et pour la planète. C’est gagnant, gagnant, gagnant, gagnant ».
« Je pense que c’est vraiment ce qui fait notre histoire », ajoute M. Serban. « Nous avons définitivement ajouté de la valeur pour les marques parce que nous construisons des ponts. Nous apportons l’expertise et l’envie d’améliorer les choses. »
La transmission est un mot que les deux utilisent beaucoup pour décrire la façon dont ils voient leurs rôles. Cela inclut les produits, les marques et leur place dans le monde.
« L’idée est vraiment d’aider à passer d’une société de consommation à une société de transmission, d’un ancien écosystème à un nouvel écosystème », dit Serban. « C’est la transmission, aider à développer quelque chose qui a plus de sens et plus d’impact ».
Les questions qu’ils identifient comme changeant l’économie du luxe, n’est certainement pas une nouvelle, mais de nombreuses entreprises de luxe sont encore aux prises avec la façon de gérer ce changement.
La première est la marchandise d’occasion, ou comme ils aiment à le dire, « pre-loved ». Les montres sont déjà bien à l’avant-garde dans ce domaine. Le cabinet suisse LuxeConsult rapporte qu’en 2022, les ventes de montres d’occasion ont augmenté de 20 % par rapport à l’année précédente pour atteindre 27 milliards de dollars et qu’elles devraient dépasser les ventes de montres neuves d’ici dix ans.
« Les deux vétérans du luxe affirment que les bijoux offrent d’énormes possibilités et que les montres offrent un potentiel de croissance encore plus important.
Ils affirment que beaucoup de ces articles sont rangés dans des tiroirs et ne sont jamais utilisés. M. de Quercize explique qu’il a été à l’origine de la décision de Cartier et de Van Cleef & Arpels de racheter leurs bijoux afin de les revendre en tant que pièces importantes du patrimoine ou de les conserver dans leurs collections permanentes. Cela a créé de nouveaux marchés pour leurs bijoux vintage tout en utilisant leurs pièces permanentes pour des expositions de qualité muséale dans le monde entier.
« En ce moment, la tendance est au pré-owned, au pré-loved », dit M. de Quercize.
Les autres innovations pour les marques de luxe sont les métavers du Web 3.0 et les NFT (jetons non fongibles). Encore une fois, reconnaître ces innovations comme faisant partie de l’avenir (et du présent) de l’industrie du luxe n’est pas nouveau ou révolutionnaire. Cependant, peu de personnes dans le monde du luxe ont trouvé un moyen de tirer parti de ces avancées.
« Les NFT et le Web 3.0 suscitent un grand intérêt dans le secteur du luxe », déclare M. Serban. « Comme vous le savez, nous (e luxe) sommes à l’avant-garde, nous devons donc montrer et soutenir ces tendances. Nous travaillons sur un projet NFT qui sortira en mars. »
M. De Quercize compare ces innovations numériques aux branches d’un arbre qui étend le message des marques de luxe de manière inédite.
« Pour moi, les NFT sont un nouveau trésor fabuleux parce que vous pouvez le partager, vous pouvez l’acheter et le Metaverse est un endroit où les branches de l’arbre se propagent plus loin que les racines de manière à ce que vous puissiez accueillir des événements qui ne sont pas seulement éphémères et locaux, mais aussi éternels et universels. »
Se ramifier est certainement une bonne chose à l’ère de la communication et de la vente numériques, mais Mme Serban, forte de son expérience en matière de service client exceptionnel pour les clients VIP, note également l’importance des racines d’un arbre.
« Il ne s’agit que de clients », dit-elle. « Les marques doivent savoir cela. Le monde bouge et change, mais il faut qu’il y ait un équilibre. Il s’agit de relations humaines.
Je vois des marques qui sont très bonnes en ligne et sur les médias sociaux. Mais quand il s’agit de la vraie vie, de la consommation réelle, ou s’il s’agit de simples problèmes logistiques, elles ne savent pas comment s’y prendre. Ils oublient le contact humain. Parfois, il suffit de décrocher le téléphone et de parler au client.
La nouvelle ère arrive et comment la concilier avec l’ancienne ? D’un point de vue pratique, c’est le client qui compte. C’est aussi simple que cela. »
ARTICLE :
https://www.forbes.com/sites/anthonydemarco/2023/01/28/new-digital-agency-can-help-luxury-brands-bridge-heritage-and-disruption/?sh=30bc0a8f10a9